Téléopérateur (H/F) – PNEU CASH

PNEUS CASH est le spécialiste des pneumatiques dans les DROM : vente, montage, équilibrage, parallélisme.
Toujours proches de vous avec 5 centres en Martinique, 5 centres en Guadeloupe, 2 centres en Guyane et 10 centres à la Réunion, PNEUS CASH vous propose un très large choix de pneus auto, moto, SUV, 4×4, utilitaires de toutes tailles et toutes marques, aux meilleurs prix.
Chez PNEUS CASH, les bons plans, c’est toute l’année !

Le téléopérateur(trice) assure la gestion de la relation client à distance, la planification des prestations et contribue à la performance commerciale, dans le respect des objectifs de qualité et de satisfaction client.

Missions principales :
- Gérer les appels entrants et sortants
- Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées
- Assurer le suivi des demandes et traiter les réclamations
- Planifier et confirmer les rendez-vous
- Coordonner les informations avec les équipes internes
- Vérifier la disponibilité des produits et prestations
- Promouvoir les produits et services
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux
- Mettre à jour les données clients
- Assurer le suivi des dossiers et commandes
- Respecter les procédures et standards qualité
- Assurer un reporting régulier à la hiérarchie

- Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client
- Une première expérience en relation client est appréciée
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM
- Techniques de relation client et de vente
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Sens du service et aisance relationnelle
- Organisation et rigueur
- Réactivité et gestion du stress