Responsable Express Service (H/F) – GSA

GSA est le distributeur en Guadeloupe de la marque Volkswagen.
La concession propose également à ses clients un service de vente en magasin ou à distance de pièces d’origine.
L’atelier SAV opère les services d’entretien, diagnostic et réparation ainsi que la vente et le montage de pneumatiques.

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, le/la Responsable Express Service coordonne l’équipe et pilote l’activité du service, de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution et à la facturation du véhicule.

Vous veillez à assurer un service rapide, fiable et rentable, tout en garantissant la qualité des interventions, la sécurité et la satisfaction des clients.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Organiser et planifier l’activité de l’Express Service en fonction de la charge, des compétences disponibles et des besoins en pièces
Répartir les travaux, animer l’équipe au quotidien et contrôler les pointages
Accueillir et conseiller les clients, superviser les devis et ordres de réparation et assurer leur information sur les travaux, prix et délais
Organiser la restitution des véhicules, expliquer la facturation et prendre en charge les réclamations
Développer l’offre pneumatiques en proposant des prestations adaptées aux besoins, à l’usage du véhicule et au budget du client
Superviser les prestations pneumatiques et contrôler leur conformité avant restitution du véhicule
Garantir l’application des méthodes Volkswagen, des procédures de réparation, des contrôles de fin de travaux et des règles de sécurité
Veiller à la bonne tenue du service ainsi qu’au bon état des équipements et outillages
Contrôler la conformité de la facturation et assurer le suivi des dossiers terminés, des blocages et des encours
Piloter les principaux indicateurs du service : charge, heures vendues, chiffre d’affaires, marges, productivité et rendement
Suivre la performance commerciale de l’activité pneumatiques, notamment les devis, leur transformation, les volumes vendus et les marges
Présenter les résultats du service et les actions correctives au Directeur Après-Vente
Ces missions reprennent les responsabilités opérationnelles et économiques définies dans la fiche, notamment le pilotage de la charge, de la productivité, du chiffre d’affaires, des marges et des encours.

Rémunération : entre 36 000 et 43 200 € brut annuel

Issu(e) d’une formation en maintenance automobile ou disposant d’une expérience équivalente, vous justifiez d’une expérience confirmée en atelier, service rapide ou réception après-vente, avec une aptitude à l’encadrement.

Bonne connaissance de l’entretien automobile et des méthodes de réparation
Maîtrise du fonctionnement d’un atelier, de la réception client, du devis et de la facturation
Capacité à superviser les prestations pneumatiques et leurs contrôles qualité
Capacité à organiser le travail et à animer une équipe
Capacité à suivre et analyser les indicateurs de charge, productivité, rendement, marge et encours
Sens commercial et capacité à conseiller et vendre des prestations adaptées
Sens du service et de la satisfaction client
Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
Bon relationnel et capacité à gérer les situations conflictuelles
Maîtrise de Datacar et Mecaplanning ou capacité à vous former à ces outils
La connaissance de Volkswagen constitue un atout
Permis B requis si les missions incluent des déplacements ou essais de véhicules