Référent Qualité et Garantie (H/F) – CCIE

CCIE est le distributeur en Martinique des marques Toyota et Suzuki. La concession propose également à ses clients un service de vente en magasin ou à distance de pièces d’origine. L’atelier SAV opère les services d’entretien, diagnostic et réparation ainsi que la vente et le montage de pneumatiques.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation qualité, le CCIE recrute un Référent Qualité (H/F) qui sera le point central entre le constructeur, la direction et les équipes internes.

Missions principales:
Pilotage Qualité
- Centraliser la “Voix du Client” et l’ensemble des problématiques qualité.
- Collaborer avec les chefs de service et la direction pour définir les priorités marché et assurer les transmissions au constructeur.
- Assurer le suivi des plans d'actions établis avec le constructeur.
- Être le référent qualité du CCIE auprès des équipes internes.

Reporting & Analyse
- Produire des reportings réguliers et fiables (Excel avancé, macros).
- Analyser les indicateurs qualité et identifier les axes d’amélioration.
- Proposer des actions correctives structurées.

Gestion Garantie & Takata
- Superviser la gestion des garanties dans sa globalité (suivi, conformité, reporting).
- Assurer le pilotage des reportings Takata et le suivi des campagnes associées.
- Garantir la fiabilité des données transmises au constructeur.

- Formation supérieure (gestion, technique automobile ou équivalent).
- Expérience en après-vente automobile / garantie / qualité fortement appréciée.
- Anglais courant (oral et écrit).
- Maîtrise avancée d’Excel (formules complexes, macros).
- Grande rigueur et capacité d’analyse.
- Excellent relationnel : capacité à interagir avec les constructeurs, les clients et les collaborateurs.