Conseiller Service Clients 2X (H/F) – CCIE

CCIE est le distributeur en Martinique des marques Toyota, Suzuki et Lexus.
La concession propose également à ses clients un service de vente en magasin ou à distance de pièces d’origine. L’atelier SAV opère les services d’entretien, diagnostic et réparation ainsi que la vente et le montage de pneumatiques.

De façon générale, votre première responsabilité est de mettre en œuvre la politique d’entreprise en vue de concrétiser la vision définie pour l’entreprise, par la promotion et la pratique de nos valeurs, dans le respect scrupuleux de la ligne rouge.

Vos missions seront les suivantes :
- Viser la satisfaction maximale du client (être à l’écoute du client afin de cerner ses attentes ) ; renseigner le client sur les interventions (travaux ou diagnostics) qui vont être entreprises, s’assurer de la bonne compréhension du client et faire (ou faire faire) éventuellement les essais du véhicule pour
contrôle).
- Participer à l'image de qualité / incarner l'excellence (suivre l’intervention, transmettre les dossiers complets à l’atelier, s’assurer de la conformité des travaux réalisés pour garantir la satisfaction du client en termes de qualité, de ponctualité et de prix).
- Facturer la prestation ; préparer la restitution du véhicule afin que tout soit prêt avant l’arrivée du client ; s’assurer de la propreté de la réception et du « dégagement parking ; mettre à jour le carnet d’entretien du véhicule.
- Participer aux réunions de maîtrise ; informer le service VN des projets d’achat des clients ; appliquer et faire appliquer le système de management de la qualité et de l’Environnement, participer au 5S et à son amélioration.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera amenée à évoluer dans le temps.

Sens du contact client, sens du commerce et connaissance après-vente automobile.

Horaire hebdo :
Du lundi au vendredi de 14h à 21 h 15 dont 30 min de pause
Le samedi de 7 h 45 à 13h
Soit 39h hebdo.
Salaire mensuel entre 1 900€ et 2 100€ Brut en fonction de l'expérience + Primes