Conseiller d’Accueil Service (H/F) – NCCIE

NCCIE distribue les marques Ford, Opel et Toyota en Guyane. La concession propose également à ses clients un service de vente de pièces d’origine. L’atelier SAV opère les services d’entretien, diagnostic et réparation ainsi que la vente et le montage de pneumatiques.

Le/La Conseiller(ère) d’Accueil Service assure l’accueil physique et téléphonique des clients du service après-vente et organise la prise de rendez-vous dans un objectif de satisfaction client.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Prendre en charge les communications téléphoniques et l’accueil des clients
- Organiser et gérer les rendez-vous du service mécanique
- Assurer l’adéquation entre les disponibilités des clients et le planning de l’atelier
- Gérer la charge de l’après-vente et coordonner les plannings
- Vérifier l’historique client et pré-renseigner les commandes de travaux
- Identifier le cadre des interventions (client payant, garantie, etc.)
- Proposer des solutions de mobilité et informer les clients sur les offres disponibles
- Préparer l’accueil client (planning, commandes de travaux, réservations)
- Signaler les dysfonctionnements et non-conformités dans le cadre de la certification

- Sens de l’accueil et excellent relationnel
- Aisance téléphonique
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs
- Sens du service et orientation client
- Une première expérience en accueil, service client ou après-vente automobile est un plus