Assistant au Chargé de Recouvrement Amiable (H/F) – Groupe Citadelle

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Sous la responsabilité de la chargée de recouvrement, vos missions seront notamment :
• Suivre les encaissements et les échéances clients en assurant une mise à jour rigoureuse des dossiers (lettrages des comptes clients, reclassements)
• Assurer les relances écrites et téléphoniques auprès des clients pour le suivi des paiements.
• Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées dans le respect des délais.
• Collaborer avec les équipes comptables et commerciales pour un traitement optimal des réclamations.
• Effectuer les dépôts des dossiers sur les plateformes tel que Chorus, Salesforce, Agrège
• Participer à la constitution des dossiers contentieux et les transmettre au service contentieux

• Titulaire d’un BTS comptabilité et gestion ou d’un BTS Gestion de la PME
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc..)
• Des notions de base en comptabilité clients et dans la négociation clients sont indispensables
• Une première expérience dans un service recouvrement ou dans la gestion de la relation client serait un plus.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous avez le sens de la confidentialité
• Vous faites preuve de réactivité, d’autonomie et de diplomatie face aux clients