Le Groupe Citadelle s’est doté depuis 2001 d’une vision générale et de valeurs communes à toutes ses filiales. Cette vision et ses valeurs sont révisées tous les 5 à 10 ans et servent à guider les actions du groupe et des sociétés qui les composent. Nous sommes également attachés à la singularité des cultures de chacune de nos entreprises, qui se dotent de leur vision propre.

 

Aujourd’hui, nos valeurs sont définies ainsi :

 

PROFESSIONNALISME : la préparation et la rigueur dans toutes nos actions

ESPRIT D’ÉQUIPE : l’effort de faire réussir les autres

QUALITÉ : le respect de l’engagement en privilégiant la simplicité, l’innovation et la maîtrise des coûts

INNOVATION : l’invention, l’exploration, l’expérimentation

EXPRESSION : l’obligation d’exprimer et d’expliquer ses désaccords

L’EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT AU QUOTIDIEN

Service client TOYOTA

La satisfaction client est la priorité du groupe. Le déploiement continu de nouveaux outils technologiques soutient les efforts de nos équipes vers une expérience client constamment améliorée. Chaque année depuis 2018, nous avons obtenu le Customer Delight Excellence Silver Award délivré par Toyota. Enfin en 2021, le CCIE s’est vu décerné le Gold Award for Sales and After-sales Excellence.